تکنیک های مشترک BPM و BA

?

مهارت‌های متخصص BPM در سال 2022/1401 – بخش 1

یک متخصص BPM در سال جدید چه مهارت‌هایی لازم دارد؟ بخش اول

مانند سال گذشته BPMtips یک مصاحبه با تعدادی از متخصصان و بزرگان حوزه BPM در خصوص مهارت‌های لازم برای یک متخصص BPM در سال جدید میلادی، انجام داده است. توصیه‌ها و پیشنهادات این گروه می‌تواند برنامه مطالعاتی و آموزش سال 1401 ما باشد. چکیده این مصاحبه طولانی در چند بخش در اختیار تکنیک های مشترک BPM و BA علاقه‌مندان قرار می‌گیرد.

Prof. Wil van der Aalst

Prof. Wil van der Aalst

ویل ون در آلست، استاد تمام دانشگاه RWTH آخن و رئیس گروه علم فرآیند و داده دانشگاه است. او همچنین دانشمند ارشد در Celonis، و عضو هیئت مدیره دانشگاه تیلبورگ است. او همچنین سمت‌های استادی بدون حقوق در دانشگاه فناوری کوئینزلند (از سال 2003) و دانشگاه فنی آیندهوون (TU/e) را دارد. در حال حاضر، او یکی از اعضای برجسته Fondazione Bruno Kessler (FBK) در ترنتو، مدیر مشترک مرکز RWTH است.

علایق تحقیقاتی او شامل فرآیند کاوی (Process Mining)، شبکه های پتری، مدیریت فرآیند کسب و کار، اتوماسیون گردش کار، شبیه سازی، مدل سازی فرآیند و تحلیل مبتنی بر مدل است. بسیاری از مقالات علمی او به طور گسترده مورد استناد هستند. او یکی از پراستنادترین دانشمندان کامپیوتر در جهان است و طبق Google Scholar بیش از 121000 استناد را به خود اختصاص داده است.

مهارت‌ها، تکنیک‌ها، رفتارها و نگرش‌هایی که می‌تواند به متخصصان BPM کمک کند تا در سال 2022 برای سازمان‌های خود بیشترین ارزش را محقق کنند، چیست؟

مهارت‌های مرتبط با علم داده (Data Science) بسیار مهم است. با این وجود به سرعت مشخص می‌شود که تخصص در یادگیری ماشین (Machin learning) برای حل مشکلات دنیای واقعی کفایت نمی‌کند. تکنیک‌های علوم داده در یک زمینه خاص اعمال می‌شود و نیاز است که با دانش حوزه‌ای که در آن استفاده شده است، ترکیب شود.

فرایند کاوی (Process Mining) می‌تواند مشکلات یادگیری ماشین را برای رفع چالش‌های دنیای واقعی رفع کند. هنگامی که با هزاران جدول در بانک اطلاعاتی یک سیستم ERP مانند SAP و داده‌های اضافی پراکنده در سایر سیستم‌های اطلاعاتی مواجه می‌شوید، نمی‌توان با ایجاد یک شبکه عصبی شروع ویژه‌ای داشت. این شبکه‌ها فقط برای مشکلات بسیار خاص قابل استفاده هستند.

با این حال، با فرایند کاوی می‌توانید کنترل داده‌ها را دوباره به دست آورید و آن را در یک زمینه خاص از کسب و کار استفاده کنید. فرایند کاوی حلقه مفقوده بین تحلیل فرآیند مبتنی بر مدل و تکنیک‌های تحلیل داده‌محور را فراهم کرد. مهارت‌های مرتبط با ترکیب علم داده و علم فرآیند در طول زمان حیاتی‌تر شده‌اند و سال 2022 نیز از این قاعده مستثنی نخواهد بود.

شیوع COVID-19 نشان داد که داده‌های دقیق برای مدیریت فرایندهای عملیاتی حیاتی هستند. در شرایط اپیدمی زنجیره‌های تامین جهانی غافلگیر شدند و آسیب پذیری‌ها ساز و کارها و فرایندها آشکار شدند. فرایند کاوی می تواند برای ایجاد شفافیت کامل در مورد آنچه در زنجیره تامین اتفاق می‌افتد و توصیه اقدامات مورد نیاز برای رفع مشکلات آن، استفاده شود.

بهترین منابع برای یادگیری این مهارت‌ها چیست؟ (به عنوان مثال کتاب، مقاله، دوره)

چیز جدیدی که در سال 2022 برای افرادی که می‌خواهند BPM (مدیریت فرایند کسب و کار) و فرایند کاوی را شروع کنند بسیار مناسب است، دوره “Process Mining: From Theory to Execution” می‌باشد که در دسامبر 2021 منتشر شد. این دوره رایگان است.

این دوره جدید فرایند کاوی، با هدف پر کردن شکاف بین تئوری فرایند کاوی و کاربرد عملی آن طراحی شده است. پس از گذراندن این دوره فشرده، شرکت کنندگان با روندهای فعلی در فرایند کاوی و اتوماسیون فرایند آشنا می‌شوند. کشف فرایندهای کلیدی و الگوریتم‌های بررسی انطباق را درک می‌کنند و همچنین تکنیک‌های مقایسه‌ای و پیش بینی در فرایند کاوی را مطالعه می کنند که به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا تجزیه و تحلیل علت اصلی عملکرد و مشکلات انطباق فرایندها را انجام دهند.

در کنار این دوره، کتاب Process Mining: Data Science in Action. Springer-Verlag، هنوز بدیهی‌ترین مکان برای شروع همگرایی علم داده و علم فرایند به نظر می‌رسد.

کدام مهارت‌ها دیگر نیاز نیستند یا هنوز عملاً قابل استفاده نیستند؟

پاسخ من همان پاسخ سال گذشته است. در واقع تغییر زیادی نکرده است. من احساس می‌کنم که بیشتر مهارت‌های سنتی هنوز مرتبط هستند، اما تأکید و توجه از مدل‌سازی و جمع‌آوری نیازمندی‌ها به مهارت‌های مبتنی بر داده حرکت کرده است. بسیاری از مردم به BPMN، DMN، و CMMN وسواس دارند و در دنیایی خیالی زندگی می کنند که ارتباط زیادی با واقعیت ندارد. تاکید زیاد بر چنین استانداردهایی، بدون توجه به ردپای فرایندهای واقعی، نمی‌تواند به بهبود فرایند واقعی کمک کند.

همچنین، هوش مصنوعی (AI) و یادگیری عمیق (DL) چیزهایی امیدوارکننده بوده‌اند اما غیر واقعی هستند. این واقعیت که شبکه‌های عصبی برای برخی کارها به طرز شگفت‌آوری خوب عمل می‌کنند، به این معنا نیست که می‌توان آن‌ها را برای هر مشکلی، به عنوان مثال، مدیریت فرایند، استفاده کرد.

نقش مهارت‌های مرتبط با فرایند در شرایط جدید ناشی از کرونا چیست؟

با توجه به COVID-19، دیجیتالی شدن فرایندها و روش‌های جدید انجام کار در لیست اولویت‌ها قرار گرفت. فرایندهای ضعیف و زیرساخت‌های قدیمی فناوری اطلاعات مشخص شده‌اند و مردم متوجه شده‌اند که زمان آن رسیده است که در مورد چیزهایی تجدید نظر کنند.

سازمان‌هایی که بر اساس صفحات گسترده (spreadsheets) (همان اکسل خودمان) و نظام‌ها (دستورالعمل‌ها) ساخته شده‌اند، قادر به مقابله با چالش‌های مرتبط با کووید-19 نیستند.

به‌عنوان مثال، ردیابی اینکه آیا مردم دوز سوم یا چهارم را دریافت می‌کنند. اطمینان حاصل کنند که افراد واکسن‌های مناسب را دریافت می‌کنند. به دلیل نام‌ رسمی پیچیده من (نام کامل من “Willibrordus Martinus Pancratius van der Aalst” است)، برنامه‌های کووید که گواهی‌های کووید من را ثبت می‌کنند، نمی‌توانند دو واکسن اول من را با واکسن سوم تطبیق دهند، حتی پس از سه بار صدور مجدد گواهی‌.

مجموعه دوره‌های مدیریت فرایند کسب و کار

کارگاه آموزش BPMN

BPMN 2.0 را عمیق بیاموزید! برای درک درست Business Process Model and Notation، فراگیری آن به صورت عملی و مستقل از نرم‌افزار صورت می‌گیرد. در این دوره شما با مباحث مقدماتی تا پیشرفته BPMN آشنا می‌شوید.

کارگاها آموزش BPM

BPM واقعی را بیاموزید! فراگیری Business Process Management به نحوی صورت می‌گیرد که شرکت‌کنندگان دوره‌ آمادگی لازم برای بکارگیری مفاهیم فراگرفته را در سازمان‌ها کسب کنند. چرخه مدیریت فرایند را به صورت عملی تجربه کنید.

کارگاه آموزش فرایند کاوی

فرآیند کاوی (Process Mining) را تکنیک های مشترک BPM و BA کاربردی بیاموزید! فراگیری فرایند کاوی زمانی اثربخش است که مفاهیم به درستی درک شود و قابلیت استفاده از آن در تحلیل فرایندها بوجود آید. از بخش‌های کاربردی در این کارگاه، استفاده از نرم‌افزار‌های Disco، ProM و Apromore می‌باشد.

Tony Benedict

Tony Benedict

تونی بندیکت یک مدیر ارشد عملیاتی است که بیشتر به خاطر تغییر سازمان ها، بهبود تعالی عملیاتی و سودآوری شهرت دارد. اخیراً، او به عنوان معاون موقت عملیات برای Rising Pharma کار می‌‌کرد و تمام مراحل ادغام پیچیده 200 میلیون دلاری، پس از ادغام 2 شرکت خریداری شده (36 CMOs، 2 3PLs) را در یک بازه زمانی کوتاه مدیریت کرد.

بندیکت قبلاً در HonorHealth به عنوان معاون رئیس تدارکات و زنجیره تامین کار می کرد که در آنجا مسئول بیش از 600 میلیون دلار در مدیریت هزینه‌ها بود. او پیش از این مدیر ارشد اطلاعات، معاون زنجیره تامین Tenet، و معاون زنجیره تامین سیستم‌های بهداشتی پیشتاز در شبکه بهداشت اجتماعی Abrazo در آریزونا بود.

او در حال حاضر به عنوان مدیر و رئیس هیئت مدیره انجمن بین‌المللی حرفه‌ای‌های مدیریت فرایند کسب‌وکار مشغول به کار است و یکی از نویسندگان مجموعه دانش عمومی مدیریت فرایند کسب‌وکار نسخه‌های ۲، ۳ می‌باشد.

مهارت‌ها، تکنیک‌ها، رفتارها و نگرش‌هایی که می‌تواند به متخصصان BPM کمک کند تا در سال 2022 برای سازمان‌های خود بیشترین ارزش را محقق کنند، چیست؟

من مهارت‌هایی برای تفکر سیستمی از نقطه نظر یکپارچه‌سازی، را اضافه می کنم. منظور از آن چیست؟ 10 عنصر اصلی قابلیت (دارایی) در هر سازمانی وجود دارد. اصطلاح قابلیت که اغلب استفاده می‌شود (استفاده نادرست می‌شود) بیشتر به فناوری اشاره می‌کند یا روی آن تمرکز می‌کند. در حالی که فناوری یکی از عناصر اصلی قابلیت‌های سازمان است و به هیچ وجه مهمترین آن نیست.

در مرکز (تصویر) امکانات و دارایی هر سازمان، تجربه مشتری قرار دارد. پیرامون آن عملکرد و بهره‌وری کسب و کار، سپس فرایند و داد‌های سازمان می‌باشد. آنچه این عناصر را به صورت متمرکز هدایت می کند استراتژی، ساختار سازمانی و سرمایه انسانی است. این 3 عنصر قابلیت‌‌ها و دارائی‌های اولیه‌ای هستند که می توانید آنها را کنترل کنید. جایی که بیشترین تغییر اتفاق می‌افتد. هر چه برای پشتیبانی از تجربه مشتریان لازم است، می‌توانید در این قسمت‌ها بوجود بیاورید.

فرایند و داده‌ها همان چیزی است که سازمان‌ها برای دستیابی به نتایج/اهداف از آنها استفاده خواهند کرد. فناوری و زیرساخت سرمایه‌گذاری‌ هستند. به عنوان بخشی از برنامه کلی سازمان مورد استفاده قرار می‌گیرند، با این حال، یکپارچگی 7 مورد اول در لیست، چیزی است که بیشترین ارزش را ایجاد می‌کند. اگر بیش از حد روی یک (فناوری) یا دو عنصر، بدون ادغام سایرعناصر تمرکز کنید، ریسک شکست افزایش می یابد. 70 درصد تحولات حتی پس از 20 سال تلاش هنوز با شکست مواجه می شوند.

مهمترین مهارت برای یک متخصص BPM هم در حال حاضر و هم در آیند،‌ ادغام 10 عنصر اصلی قابلیت/دارایی یک مجموعه، به منظور متحول کردن واقعی کسب و کارها خواهد بود. این ده دارایی عبارت است از

سید احمد دلیری

در اين مقاله با حوزه‎ هاي دانش تحليل كسب وكار BA و تكينيك ها تحليل كسب و كار آنشا خواهيم شد.

راهنمايي تحليل كسب و كار BABOK وظايف مربوط به تجزيه و تحليل كسب و كار را در 6 حوزه دانشي سازماندهي مي‎كند. هر وظيفه مشخص شده، دانش، مهارتها، خروجي‎ها و تكنيك‎هاي معمولي را كه تحليلگران كسب و كار براي انجام صحيح وظايف به آنها نياز دارند تعريف مي‎نمايد. حوزه‎هاي دانشي تحليل كسب و كار BA، موجب سازماندهي وظايف مي‎شوند؛ اما توالي، فرآيند يا روش مشخص ندارند.

حوزه‎ هاي دانش تحليل كسب وكار BA بر اساس راهنماي تحليل كسب و كار BABOK عبارتند از:

• برنامه ريزي و نظارت بر تحليل كسب و كار : اين حوزه دانش وظايفي را نشان مي‎دهد كه تحليلگران كسب و كار از آنها براي برنامه ريزي پروژه خود و تعيين پارامترهاي اساسي مورد نياز براي نتايج موفقيت آميز استفاده مي‎كنند.

وظايف اين حوزه از بقيه حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA عبارتند از:

• شيوه برنامه ريزي تجزيه و تحليل كسب و كار

• برنامه ريزي براي مشاركت سهامدارها

• برنامه ريزي براي تجزيه و تحليل حاكميت

• شناسايي بهبود عملكرد در تحليل كسب و كار

• استخراج و همكاري: دومين حوزه از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA بر استخراج، جمع آوري و بررسي هوش تجاري و همچنين روش‎هاي بهينه براي ارتباط موثر ذينفعان با يكديگر تمركز دارد.

وظايف اين حوزه از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA عبارتند از:

• آماده شدن براي استخراج

• انجام پروسه استخراج

• تأييد نتايج استخراج

• منتقل نمودن اطلاعات تحليل كسب و كار

• مديريت كردن همكاري سهامداران

• مديريت چرخه حيات الزامات: مجموعه وظايف مرتبط با اين حوزه از از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA، بهترين روشها را براي مديريت و نگهداري از الزامات در طول پروژه كامل، از جمله هنگام قانونمند سازي و به دست آوردن اجماع ذينفعان، بررسي مي‎كند.

وظايف اين حوزه از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA عبارتند از:

• حفظ و نگهداري الزامات

• اولويت بندي الزامات

• ارزيابي تغييرات به وجود آمده در الزامات

• تجزيه و تحليل استراتژي: وظايف مرتبط با حوزه سوم از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA، استفاده از قابليت‎هاي كسب و كار را براي دستيابي به نتايج برنامه ريزي شده، چه در سطح شركت و چه با تمركز بر سطوح جزئيتر، بررسي مي‎كنند.

وظايف اين حوزه از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA عبارتند از:

• وضعيت فعلي را تجزيه و تحليل كنيد

• آينده را تعريف كنيد

• خطرات را ارزيابي كنيد

• استراتژي تغيير را تعريف كنيد

• تجزيه و تحليل الزامات و تعريف طراحي: اين حوزه از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BAوظايفي را براي قالب بندي الزامات مانند اعتبار سنجي، تأييد و اولويت بندي، ايجاد گزينه‎هاي راه حل و برآورد سود بالقوه براي شركت نشان مي‎دهد.

وظايف اين حوزه از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA عبارتند از:

• مشخص كردن و مدلسازي الزامات

• بازبيني و صحه گذاري الزامات

• معتبر دانستن الزامات

• تعريف معماري الزامات

• تعريف گزينه‎هاي طراحي

• تحليل ارزش بالقوه و پيشنهاد دادن راه حل

• ارزيابي راه حل: وظايف مرتبط با اين حوزه از دانش مربوط به اندازه گيري ارزش كسب و كار ناشي از پروژه است؛ همچنين شناسايي هرگونه مانع شناخته شده‎اي كه به طور بالقوه مي‎تواند منافع بهينه براي سازمان را كاهش دهد.

وظايف اين حوزه از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA عبارتند از:

• اندازه گيري عملكرد راه حل

• تجزيه و تحليل اندازه گيري عملكرد

• ارزيابي محدوديت‎هاي مربوط به راه حل

• ارزيابي محدوديت‎هاي مربوط به شركت

• توصيه نمودن اقداماتي براي افزايش كارايي و ارزش راه حل

50 تكنيك توصيه شده توسط تحليل كسب و كار BABoK براي حوزه‎ هاي دانش تحليل كسب و كار BA

تحليلگران كسب و كار در دنياي مجازي فعاليت مي‎كنند. يعني چيزهايي را تصور نموده و همه سهامدار ها را قادر مي‎سازند تا نرم افزار يا ماشين آلاتي كه قرار است توليد شوند را تجسم نمايند. بنابراين هم ورودي‎هايي كه به تحليلگران كسب وكار داده مي‎شود و هم نتايج حاصل از تحليل كسب و كار، از جنس اطلاعات هستند. درستي اين اطلاعات در نهايت منجر به ايجاد محصولي مي‎شود كه مطابق با نياز مشتري باشد. تحليل كسب و كار BABoK v3، 50 تكنيك‎ تحليلي براي حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA توصيه مي‎كند كه يك تحليلگر كسب و كار بايد براي موفقيت در آزمون Certified Business Analysis Professional (Cتحليل كسب و كار BAP) كه توسط IIتحليل كسب و كار BA انجام مي‎شود، آنها را بياموزد. ليست تكنيك‎هاي ارائه شده عبارتند از:

معيارهاي پذيرش و ارزيابي: معيارهاي پذيرش و ارزيابي بايد توسط تحليلگران در حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA مورد توجه قرار گيرند تا مشخص شود چه راه حل‎هايي براي شركت قابل پذيرش است.

مديريت كارهاي ناتمام يا جمع شده: مديريت كارهاي ناتمام فرآيندي است كه طي آن صاحب محصول موارد عقب مانده موجود را تنظيم، مرتب و اولويت بندي مي‎كند تا مطمئن شود باارزش ترين كالا به دست مشتري خواهد رسيد.

كارت امتيازي متوازن: اين تكنيك يك روش برنامه ريزي استراتژيك است كه به وسيله آن اطمينان حاصل مي‎شود كه سازمان مي‎تواند مأموريت و چشم انداز خود را با توجه به حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BAبه هدف هاي خاص و عملي تبديل نمايد.

بنچ ماركينگ و تحليل بازار: در اين شيوه براي بهبود عمليات سازمان، بهبود رضايت مشتري و ايجاد ارزش افزوده براي سهامدارها از مطالعات بنچ ماركينگ و مقايسه روش‎هاي سازماني با استانداردهاي صنعت استفاده مي‎شود.

تجزيه و تحليل قابليت‎هاي كسب و كار: اين روش شامل مدل سازي كاري است كه يك كسب و كار انجام مي‎دهد يا آنچه براي رسيدن به اهداف خود بايد انجام دهد و نه چگونگي دستيابي به آن.

پرونده‎هاي كاري: يك پرونده تجاري استدلال براي شروع يك پروژه يا كار را بيان مي‎كند. اين مورد غالباً در يك سند مكتوب داراي ساختار مناسب ارائه مي‎شود، اما ممكن است به صورت يك توافق كوتاه يا كلامي‎ كوتاه نيز ارائه گردد.

به تصوير كشيدن مدل كسب و كار: اين تكنيك، يك الگوي مديريت استراتژيك براي توسعه يا مستند كردن مدل‎هاي كسب و كار موجود ويك نمودار تصويري است كه عناصر آن ارزش پيشنهادي، محصولات، زيرساخت‎ها، مشتريان و امور مالي يك شركت را توصيف مي‎كنند.

تجزيه و تحليل قوانين كسب و كار

بازي‎هاي مشاركتي: ذين فعان از بازي‎هاي مشاركتي براي كار استخراج مربوط به حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BAاستفاده مي‎كنند تا درك مشتركي از يك مسئله يا راه حل ايجاد نموده و از بازي براي ايجاد انگيزه در شركت كنندگان و حمايت از همكاري بين افراد استفاده نمايند.

مدلسازي مفهومي:مدل مفهومي ‎راهي عالي براي مستند سازي تعاريف بوده و معاني دقيق اصطلاحات را به سهامدارها انتقال مي‎دهد. مي‎توان آن را به عنوان نمايش معنايي اسام هايي ‎كه براي يك سازمان يا يك حوزه خاص مهم هستند، توصيف كرد. فرهنگ لغت داده‎ها: طبق راهنماي تحليل كسب و كار BABOK، فرهنگ لغت داده‎ها را مي‎توان به عنوان يك مخزن فراداده در حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BAدر نظر گرفت كه براي مديريت داده‎هاي مورد استفاده توسط برنامه‎هاي نرم افزاري استفاده مي‎شود.

نمودارهاي جريان داده‎ها: اين نمودارها براي نشان دادن اين است كه داده‎ها از كجا مي‎آيند و چه عملياتي آنها را پردازش مي‎كنند و چگونه نتايج مورد استفاده قرار مي‎گيرند. همچنين ذخيره داده‎هاي موقت يا دائمي ‎را نشان مي‎دهد.

داده كاوي: فرآيندي براي كشف الگوها در مجموعه داده‎هاي بزرگ است كه روش‎هاي آن فصل مشترك يادگيري ماشين، آمار و سيستم‎هاي پايگاه داده است

مدلسازي داده‎ها: مجموعه‎اي از ابزارها و تكنيك‎ها براي تجزيه و تحليل اينكه سازمان چگونه بايد داده‎ها را جمع آوري و به روز رساني و ذخيره كند.

تجزيه و تحليل تصميم گيري: تجزيه و تحليل تصميم گيري به تحليلگر اجازه مي‎دهد تا عواقب تصميمات مختلف را قبل از تصميم گيري اوليه و يا توصيه به يك تصميم خاص، بررسي و مدلسازي نموده و تصميمي‎كاملاً آگاهانه اتخاذ و يا توصيه نمايد.

مدلسازي تصميم گيري: مدل‎هاي تصميم گيري ارائه تصويري فرآيندي است كه نشان مي‎دهد چگونه داده‎ها و دانش با يكديگر ادغام مي‎شوند تا يك تصميم تجاري خاص اتخاذ گردد.

تجزيه و تحليل اسناد: اين روش يكي از موثرترين روشها براي شروع مرحله استخراج الزامات بوده و شامل هنر مطالعه مشاغل مربوطه، سيستم و مستندات پروژه با هدف درك كسب و كار، پيشينه پروژه و شناسايي نيازها يا فرصت‎هاي بهبود است.

آناليز مالي: فرآيند ارزيابي پروژه‎ها و بودجه‎ها و ساير معاملات مربوط به امور مالي براي تعيين عملكرد و مناسب بودن آنها.

گروه‎هاي متمركز: گروه متمركز، نوعي بحث راهنماي تعاملي در بين گروهي با دقت انتخاب شده از افراد (معمولاً از نظر جمعيتي متنوع) است كه براي به دست آوردن بازخورد درباره محصول، خدمات يا يك مفهوم استفاده مي‎شود.

تجزيه عملكردي: شامل تجزيه و تحليل سيستم‎هاي پيچيده با تجزيه آنها به عناصر ساده تر و كوچكتر است.

تجزيه و تحليل رابط: يك روش استخراجي در تحليل كسب و كار است كه به شناسايي رابط بين راه حل‎ها و برنامه‎ها كمك نموده و ميزان اطمينان از تعامل موثر اجزا با يكديگر را تعيين مي‎نمايد.

رديابي موردي: يك روش ساختاري است كه توسط تحليلگران براي پاسخگويي به نگراني‎هاي مختلف ذينفعان در زمينه اقدامات، پيش فرض‎ها، محدوديت‎ها و وابستگي‎ها، نقص‎ها و پيشرفت‎ها استفاده مي‎شود.

درس‎هاي آموخته شده: اين تكنيك كه به آن تجزيه و تحليل پس از واقعه نيز گفته مي‎شود، تکنیک های مشترک BPM و BA تكنيكي است كه از طريق آن مي‎توانيم از اشتباهات و موفقيت‎هاي خود درس بگيريم و در نتيجه عملكرد خود را به حداكثر برسانيم.

معيارها و شاخص‎هاي كليدي عملكرد (KPI)

نقشه برداري ذهن: در اين تكنيك از زمينه‎هاي مختلفي از جمله برنامه ريزي، يادداشت برداري، سازماندهي ايده‎ها، حلكردن خلاقانه مشكلات، همكاري، جمع بندي و غيره استفاده مي‎شود.

تجزيه و تحليل الزامات غير عملكردي

مدلسازي سازماني: روشي براي وصف نقش‎ها و ساختار گزارش دهي در داخل يك كسب و كار و اطمينان از پشتيباني ساختار از هدف هاي كسب و كار است.

تجزيه و تحليل فرآيند

نمونه سازي اوليه: در اين تكنيك تحليلگران حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA، از نمونه‎هاي اوليه براي جمع آوري و تأييد نياز ذينفعان از طريق يك فرآيند تكراري استفاده نموده و از آن براي مدلسازي اين الزامات استفاده مي‎نمايند.

تجزيه و تحليل و مديريت ريسك

ماتريس نقش ها و مجوزها: تحليلگران از ماتريس تکنیک های مشترک BPM و BA نقش‎ها و مجوزها براي تعيين مسئوليت‎ها، شناسايي نقش‎ها، كشف مسئوليتهاي از دست رفته و انتقال نتايج يك تغيير برنامه ريزي شده استفاده مي‎كنند.

بررسي دلايل پايه ايي: در اين تكنيك از روش تجزيه و تحليل تكراري براي تأييد وجود بيش از يك دليل اصلي براي مشكل استفاده مي‎شود.

مدلسازي محدوده: در مدلسازي محدوده، ماهيت و موجوديت يك يا چند مرز توصيف شده و مولفه‎ها در خارج يا داخل از اين مرزها قرار مي‎گيرند.از مدل‎هاي محدوده معمولاً براي تعيين مرزهاي كنترل، تغيير، راه حل يا نيازها استفاده مي‎شود.

نمودارهاي توالي: نمودار توالي نحوه اتصال اشياء استفاده شده در سناريو را نشان مي‎دهد، اما نحوه ارتباط آنها با يكديگر را نشان نمي ‎دهد.

ليست، نقشه يا پرسوناهاي ذينفعان: ليست، نقشه يا پرسوناهاي ذينفعان به تجزيه و تحليل سهامدارها و ويژگي‎هاي آنها توسط تحليلگر حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA كمك مي‎كنند. اين نوع تجزيه و تحليل تکنیک های مشترک BPM و BA براي اطمينان از اين است كه تحليلگر كسب و كار كليه منابع احتمالي نيازمندي‎ها را شناسايي نموده و هر يك از ذينفعان كاملاً مورد توجه قرار مي‎گيرد.

مدلسازي حالت: تحليلگرها از مدلسازي حالت براي توصيف و تجزيه و تحليل وضعيت‎هاي مختلف بالقوه يك نهاد در سيستم استفاده مي‎كنند.اين روش شامل چگونگي تغيير نهاد از يك حالت به حالت ديگر مي‎باشد و اينكه چه چيزي ممكن است براي نهاد در هر حالت رخ دهد.

نظرسنجي يا پرسشنامه

تحليل SWOT: اين تكنيك در حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA، به عنوان چارچوبي براي ارزيابي نقاط قوت و ضعف شركت‎ها و فرصت‎ها و تهديدهاي پيشروي آنها است.

يوزكيس‎ها و سناريوها: براي توصيف چگونگي ارتباط شخص يا سيستم با راه حل مدلسازي شده در جهت رسيدن به اهداف استفاده مي‎شود.

داستان‎هاي كاربران: يك روش جالب براي افزايش چابكي پروژه و راهي براي توصيف الزامات از ديد كاربر نهايي است.

ارزيابي فروشندگان: براي تحليل كسب و كار در حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA، فروشندگان ارزيابي مي‎شوند تا مشخص شود كه آيا مي‎توانند بطور موثر تعهدات و نيازهاي كسب وكار را در رابطه با يك سرويس يا محصول برآورده كنند.

DALIRIAHMADS

​

در این مقاله با حوزه‎ های دانش تحلیل کسب وکار BA و تکینیک ها تحلیل کسب و کار آنشا خواهیم شد.

راهنمایی تحلیل کسب و کار BABOK وظایف مربوط به تجزیه و تحلیل کسب و کار را در 6 حوزه دانشی سازماندهی می‎کند. هر وظیفه مشخص شده، دانش، مهارتها، خروجی‎ها و تکنیک‎های معمولی را که تحلیلگران کسب و کار برای انجام صحیح وظایف به آنها نیاز دارند تعریف می‎نماید. حوزه‎های دانشی تحلیل کسب و کار BA، موجب سازماندهی وظایف می‎شوند؛ اما توالی، فرآیند یا روش مشخص ندارند.

​

حوزه‎ های دانش تحلیل کسب وکار BA بر اساس راهنمای تحلیل کسب و کار BABOK عبارتند از:

• برنامه ریزی و نظارت بر تحلیل کسب و کار : این حوزه دانش وظایفی را نشان می‎دهد که تحلیلگران کسب و کار از آنها برای برنامه ریزی پروژه خود و تعیین پارامترهای اساسی مورد نیاز برای نتایج موفقیت آمیز استفاده می‎کنند.

وظایف این حوزه از بقیه حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BA عبارتند از:

• شیوه برنامه ریزی تجزیه و تحلیل کسب و کار

• برنامه ریزی برای مشارکت سهامدارها

• برنامه ریزی برای تجزیه و تحلیل حاکمیت

• شناسایی بهبود عملکرد در تحلیل کسب و کار

• استخراج و همکاری: دومین حوزه از حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BA بر استخراج، جمع آوری و بررسی هوش تجاری و همچنین روش‎های بهینه برای ارتباط موثر ذینفعان با یکدیگر تمرکز دارد.

وظایف این حوزه از حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BA عبارتند از:

• آماده شدن برای استخراج

• انجام پروسه استخراج

• تأیید نتایج استخراج

• منتقل نمودن تکنیک های مشترک BPM و BA اطلاعات تحلیل کسب و کار

• مدیریت کردن همکاری سهامداران

• مدیریت چرخه حیات الزامات: مجموعه وظایف مرتبط با این حوزه از از حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BA، بهترین روشها را برای مدیریت و نگهداری از الزامات در طول پروژه کامل، از جمله هنگام قانونمند سازی و به دست آوردن اجماع ذینفعان، بررسی می‎کند.

وظایف این حوزه از حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BA عبارتند از:

• حفظ و نگهداری الزامات

• اولویت بندی الزامات

• ارزیابی تغییرات به وجود آمده در الزامات

• تجزیه و تحلیل استراتژی: وظایف مرتبط با حوزه سوم از حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BA، استفاده از قابلیت‎های کسب و کار را برای دستیابی به نتایج برنامه ریزی شده، چه در سطح شرکت و چه با تمرکز بر سطوح جزئیتر، بررسی می‎کنند.

وظایف این حوزه از حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BA عبارتند از:

• وضعیت فعلی را تجزیه و تحلیل کنید

• آینده را تعریف کنید

• خطرات را ارزیابی کنید

• استراتژی تغییر را تعریف کنید

• تجزیه و تحلیل الزامات و تعریف طراحی: این حوزه از حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BAوظایفی را برای قالب بندی الزامات مانند اعتبار سنجی، تأیید و اولویت بندی، ایجاد گزینه‎های راه حل و برآورد سود بالقوه برای شرکت نشان می‎دهد.

وظایف این حوزه از حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BA عبارتند از:

• مشخص کردن و مدلسازی الزامات

• بازبینی و صحه گذاری الزامات

• معتبر دانستن الزامات

• تعریف معماری الزامات

• تعریف گزینه‎های طراحی

• تحلیل ارزش بالقوه و پیشنهاد دادن راه حل

• ارزیابی راه حل: وظایف مرتبط با این حوزه از دانش مربوط به اندازه گیری ارزش کسب و کار ناشی از پروژه است؛ همچنین شناسایی هرگونه مانع شناخته شده‎ای که به طور بالقوه می‎تواند منافع بهینه برای سازمان را کاهش دهد.

وظایف این حوزه از حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BA عبارتند از:

• اندازه گیری عملکرد راه حل

• تجزیه و تحلیل اندازه گیری عملکرد

• ارزیابی محدودیت‎های مربوط به راه حل

• ارزیابی محدودیت‎های مربوط به شرکت

• توصیه نمودن اقداماتی برای افزایش کارایی و ارزش راه حل

​

50 تکنیک توصیه شده توسط تحلیل کسب و کار BABoK برای حوزه‎ های دانش تحلیل کسب و کار BA

تحلیلگران کسب و کار در دنیای مجازی فعالیت می‎کنند. یعنی چیزهایی را تصور نموده و همه سهامدار ها را قادر می‎سازند تا نرم افزار یا ماشین آلاتی که قرار است تولید شوند را تجسم نمایند. بنابراین هم ورودی‎هایی که به تحلیلگران کسب وکار داده می‎شود و هم نتایج حاصل از تحلیل کسب و کار، از جنس اطلاعات هستند. درستی این اطلاعات در نهایت منجر به ایجاد محصولی می‎شود که مطابق با نیاز مشتری باشد. تحلیل کسب و کار BABoK v3، 50 تکنیک‎ تحلیلی برای حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BA توصیه تکنیک های مشترک BPM و BA می‎کند که یک تحلیلگر کسب و کار باید برای موفقیت در آزمون Certified Business Analysis Professional (Cتحلیل کسب و کار BAP) که توسط IIتحلیل کسب و کار BA انجام می‎شود، آنها را بیاموزد. لیست تکنیک‎های ارائه شده عبارتند از:

معیارهای پذیرش و ارزیابی: معیارهای پذیرش و ارزیابی باید توسط تحلیلگران در حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BA مورد توجه قرار گیرند تا مشخص شود چه راه حل‎هایی برای شرکت قابل پذیرش است.

مدیریت کارهای ناتمام یا جمع شده: مدیریت کارهای ناتمام فرآیندی است که طی آن صاحب محصول موارد عقب مانده موجود را تنظیم، مرتب و اولویت بندی می‎کند تا مطمئن شود باارزش ترین کالا به دست مشتری خواهد رسید.

کارت امتیازی متوازن: این تکنیک یک روش برنامه ریزی استراتژیک است که به وسیله آن اطمینان حاصل می‎شود که سازمان می‎تواند مأموریت و چشم انداز خود را با توجه به حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BAبه هدف های خاص و عملی تبدیل نماید.

بنچ مارکینگ و تحلیل بازار: در این شیوه برای بهبود عملیات سازمان، بهبود رضایت مشتری و ایجاد ارزش افزوده برای سهامدارها از مطالعات بنچ مارکینگ و مقایسه روش‎های سازمانی با استانداردهای صنعت استفاده می‎شود.

تجزیه و تحلیل قابلیت‎های کسب و کار: این روش شامل مدل سازی کاری است که یک کسب و کار انجام می‎دهد یا آنچه برای رسیدن به اهداف خود باید انجام دهد و نه چگونگی دستیابی به آن.

پرونده‎های کاری: یک پرونده تجاری استدلال برای شروع یک پروژه یا کار را بیان می‎کند. این مورد غالباً در یک سند مکتوب دارای ساختار مناسب ارائه می‎شود، اما ممکن است به صورت یک توافق کوتاه یا کلامی‎ کوتاه نیز ارائه گردد.

به تصویر کشیدن مدل کسب و کار: این تکنیک، یک الگوی مدیریت استراتژیک برای توسعه یا مستند کردن مدل‎های کسب و کار موجود ویک تکنیک های مشترک BPM و BA نمودار تصویری است که عناصر آن ارزش پیشنهادی، محصولات، زیرساخت‎ها، مشتریان و امور مالی یک شرکت را توصیف می‎کنند.

تجزیه و تحلیل قوانین کسب و کار

بازی‎های مشارکتی: ذین فعان از بازی‎های مشارکتی برای کار استخراج مربوط به حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BAاستفاده می‎کنند تا درک مشترکی از یک مسئله یا راه حل ایجاد نموده و از بازی برای ایجاد انگیزه در شرکت کنندگان و حمایت از همکاری بین افراد استفاده نمایند.

مدلسازی مفهومی:مدل مفهومی ‎راهی عالی برای مستند سازی تعاریف بوده و معانی دقیق اصطلاحات را به سهامدارها انتقال می‎دهد. می‎توان آن را به عنوان نمایش معنایی اسام هایی ‎که برای یک سازمان یا یک حوزه خاص مهم هستند، توصیف کرد. فرهنگ لغت داده‎ها: طبق راهنمای تحلیل کسب و کار BABOK، فرهنگ لغت داده‎ها را می‎توان به عنوان یک مخزن فراداده در حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BAدر نظر گرفت که برای مدیریت داده‎های مورد استفاده توسط برنامه‎های نرم افزاری استفاده می‎شود.

نمودارهای جریان داده‎ها: این نمودارها برای نشان دادن این است که داده‎ها از کجا می‎آیند و چه عملیاتی آنها را پردازش می‎کنند و چگونه نتایج مورد استفاده قرار می‎گیرند. همچنین ذخیره داده‎های موقت یا دائمی ‎را نشان می‎دهد.

داده کاوی: فرآیندی برای کشف الگوها در مجموعه داده‎های بزرگ است که روش‎های آن فصل مشترک یادگیری ماشین، آمار و سیستم‎های پایگاه داده است

مدلسازی داده‎ها: مجموعه‎ای از ابزارها و تکنیک‎ها برای تجزیه و تحلیل اینکه سازمان چگونه باید داده‎ها را جمع آوری و به روز رسانی و ذخیره کند.

تجزیه و تحلیل تصمیم گیری: تجزیه و تحلیل تصمیم گیری به تحلیلگر اجازه می‎دهد تا عواقب تصمیمات مختلف را قبل از تصمیم گیری اولیه و یا توصیه به یک تصمیم خاص، بررسی و مدلسازی نموده و تصمیمی‎کاملاً آگاهانه اتخاذ و یا توصیه نماید.

مدلسازی تصمیم گیری: مدل‎های تصمیم گیری ارائه تصویری فرآیندی است که نشان می‎دهد چگونه داده‎ها و دانش با یکدیگر ادغام می‎شوند تا یک تصمیم تجاری خاص اتخاذ گردد.

تجزیه و تحلیل اسناد: این روش یکی از موثرترین روشها برای شروع مرحله استخراج الزامات بوده و شامل هنر مطالعه مشاغل مربوطه، سیستم و مستندات پروژه با هدف درک کسب و کار، پیشینه پروژه و شناسایی نیازها یا فرصت‎های بهبود است.

آنالیز مالی: فرآیند ارزیابی پروژه‎ها و بودجه‎ها و سایر معاملات تکنیک های مشترک BPM و BA مربوط به امور مالی برای تعیین عملکرد و مناسب بودن آنها.

گروه‎های متمرکز: گروه متمرکز، نوعی بحث راهنمای تعاملی در بین گروهی با دقت انتخاب شده از افراد (معمولاً از نظر جمعیتی متنوع) است که برای به دست آوردن بازخورد درباره محصول، خدمات یا یک مفهوم استفاده می‎شود.

تجزیه عملکردی: شامل تجزیه و تحلیل سیستم‎های پیچیده با تجزیه آنها به عناصر ساده تر و کوچکتر است.

تجزیه و تحلیل رابط: یک روش استخراجی در تحلیل کسب و کار است که به شناسایی رابط بین راه حل‎ها و برنامه‎ها کمک نموده و میزان اطمینان از تعامل موثر اجزا با یکدیگر را تعیین می‎نماید.

ردیابی موردی: یک روش ساختاری است که توسط تحلیلگران برای پاسخگویی به نگرانی‎های مختلف ذینفعان در زمینه اقدامات، پیش فرض‎ها، محدودیت‎ها و وابستگی‎ها، نقص‎ها و پیشرفت‎ها استفاده می‎شود.

درس‎های آموخته شده: این تکنیک که به آن تجزیه و تحلیل پس از واقعه نیز گفته می‎شود، تکنیکی است که از طریق آن می‎توانیم از اشتباهات و موفقیت‎های خود درس بگیریم و در نتیجه عملکرد خود را به حداکثر برسانیم.

معیارها و شاخص‎های کلیدی عملکرد (KPI)

نقشه برداری ذهن: در این تکنیک از زمینه‎های مختلفی از جمله برنامه ریزی، یادداشت برداری، سازماندهی ایده‎ها، حلکردن خلاقانه مشکلات، همکاری، جمع بندی و غیره استفاده می‎شود.

تجزیه و تحلیل الزامات غیر عملکردی

مدلسازی سازمانی: روشی برای وصف نقش‎ها و ساختار گزارش دهی در داخل یک کسب و کار و اطمینان از پشتیبانی ساختار از هدف های کسب و کار است.

تجزیه و تحلیل فرآیند

نمونه سازی اولیه: در این تکنیک تحلیلگران حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BA، از نمونه‎های اولیه برای جمع آوری و تأیید نیاز ذینفعان از طریق یک فرآیند تکراری استفاده نموده و از آن برای مدلسازی این الزامات استفاده می‎نمایند.

تجزیه و تحلیل و مدیریت ریسک

ماتریس نقش ها و مجوزها: تحلیلگران از ماتریس نقش‎ها و مجوزها برای تعیین مسئولیت‎ها، شناسایی نقش‎ها، کشف مسئولیتهای از دست رفته و انتقال نتایج یک تغییر برنامه ریزی شده استفاده می‎کنند.

بررسی دلایل پایه ایی: در این تکنیک از روش تجزیه و تحلیل تکراری برای تأیید وجود بیش از یک دلیل اصلی برای مشکل استفاده می‎شود.

مدلسازی محدوده: در مدلسازی محدوده، ماهیت و موجودیت یک یا چند مرز توصیف شده و مولفه‎ها در خارج یا داخل از این مرزها قرار می‎گیرند.از مدل‎های محدوده معمولاً برای تعیین مرزهای کنترل، تغییر، راه حل یا نیازها استفاده می‎شود.

نمودارهای توالی: نمودار توالی نحوه اتصال اشیاء استفاده شده در سناریو را نشان می‎دهد، اما نحوه ارتباط آنها با یکدیگر را نشان نمی ‎دهد.

لیست، نقشه یا پرسوناهای ذینفعان: لیست، نقشه یا پرسوناهای ذینفعان به تجزیه و تحلیل سهامدارها و ویژگی‎های آنها توسط تحلیلگر حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BA کمک می‎کنند. این نوع تجزیه و تحلیل برای اطمینان از این است که تحلیلگر کسب و کار کلیه منابع احتمالی نیازمندی‎ها را شناسایی نموده و هر یک از ذینفعان کاملاً مورد توجه قرار می‎گیرد.

مدلسازی حالت: تحلیلگرها از مدلسازی حالت برای توصیف و تجزیه و تحلیل وضعیت‎های مختلف بالقوه یک نهاد در سیستم استفاده می‎کنند.این روش شامل چگونگی تغییر نهاد از یک حالت به حالت دیگر می‎باشد و اینکه چه چیزی ممکن است برای نهاد در هر حالت رخ دهد.

نظرسنجی یا پرسشنامه

تحلیل SWOT: این تکنیک در حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BA، به عنوان چارچوبی برای ارزیابی نقاط قوت و ضعف شرکت‎ها و فرصت‎ها و تهدیدهای پیشروی آنها است.

یوزکیس‎ها و سناریوها: برای توصیف چگونگی ارتباط شخص یا سیستم با راه حل مدلسازی شده در جهت رسیدن به اهداف استفاده می‎شود.

داستان‎های کاربران: یک روش جالب برای افزایش چابکی پروژه و راهی برای توصیف الزامات از دید کاربر نهایی است.

ارزیابی فروشندگان: برای تحلیل کسب و کار در حوزه‎های دانش تحلیل کسب و کار BA، فروشندگان ارزیابی می‎شوند تا مشخص شود که آیا می‎توانند بطور موثر تعهدات و نیازهای کسب وکار را در رابطه با یک سرویس یا محصول برآورده کنند.

حوزه‎ هاي دانش تحليل کسب وکار BA

?

در اين مقاله با حوزه‎ هاي دانش تحليل كسب وكار BA و تكينيك ها تحليل كسب و كار آنشا خواهيم شد.

راهنمايي تحليل كسب و كار BABOK وظايف مربوط به تجزيه و تحليل كسب و كار را در 6 حوزه دانشي سازماندهي مي‎كند. هر وظيفه مشخص شده، دانش، مهارتها، خروجي‎ها و تكنيك‎هاي معمولي را كه تحليلگران كسب و كار براي انجام صحيح وظايف به آنها نياز دارند تعريف مي‎نمايد. حوزه‎هاي دانشي تحليل كسب و كار BA، موجب سازماندهي وظايف مي‎شوند؛ اما توالي، فرآيند يا روش مشخص ندارند.

?

حوزه‎ هاي دانش تحليل كسب وكار BA بر اساس راهنماي تحليل كسب و كار BABOK عبارتند از:

• برنامه ريزي و نظارت بر تحليل كسب و كار : اين حوزه دانش وظايفي را نشان مي‎دهد كه تحليلگران كسب و كار از آنها براي برنامه ريزي پروژه خود و تعيين پارامترهاي اساسي مورد نياز براي نتايج موفقيت آميز استفاده مي‎كنند.

وظايف اين حوزه از بقيه حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA عبارتند از:

• شيوه برنامه ريزي تجزيه و تحليل كسب و كار

• برنامه ريزي براي مشاركت سهامدارها

• برنامه ريزي براي تجزيه و تحليل حاكميت

• شناسايي بهبود عملكرد در تحليل كسب و كار

• استخراج و همكاري: دومين حوزه از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA بر استخراج، جمع آوري و بررسي هوش تجاري و همچنين روش‎هاي بهينه براي ارتباط موثر ذينفعان با يكديگر تمركز دارد.

وظايف اين حوزه از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA عبارتند از:

• آماده شدن براي استخراج

• انجام پروسه استخراج

• تأييد نتايج استخراج

• منتقل نمودن اطلاعات تحليل كسب و كار

• مديريت كردن همكاري سهامداران

• مديريت چرخه حيات اامات: مجموعه وظايف مرتبط با اين حوزه از از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA، بهترين روشها را براي مديريت و نگهداري از اامات در طول پروژه كامل، از جمله هنگام قانونمند سازي و به دست آوردن اجماع ذينفعان، بررسي مي‎كند.

وظايف اين حوزه از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA عبارتند از:

• حفظ و نگهداري اامات

• اولويت بندي اامات

• ارزيابي تغييرات به وجود آمده در اامات

• تجزيه و تحليل استراتژي: وظايف مرتبط با حوزه سوم از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA، استفاده از قابليت‎هاي كسب و كار را براي دستيابي به نتايج برنامه ريزي شده، چه در سطح شركت و چه با تمركز بر سطوح جزئيتر، بررسي مي‎كنند.

وظايف اين حوزه از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA عبارتند از:

• وضعيت فعلي را تجزيه و تحليل كنيد

• آينده را تعريف كنيد

• خطرات را ارزيابي كنيد

• استراتژي تغيير را تعريف كنيد

• تجزيه و تحليل اامات و تعريف طراحي: اين حوزه از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BAوظايفي را براي قالب بندي اامات مانند اعتبار سنجي، تأييد و اولويت بندي، ايجاد گزينه‎هاي راه حل و برآورد سود بالقوه براي شركت نشان مي‎دهد.

وظايف اين حوزه از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA عبارتند از:

• مشخص كردن و مدلسازي اامات

• بازبيني و صحه گذاري اامات

• معتبر دانستن اامات

• تعريف معماري اامات

• تعريف گزينه‎هاي طراحي

• تحليل ارزش بالقوه و پيشنهاد دادن راه حل

• ارزيابي راه حل: وظايف مرتبط با اين حوزه از دانش مربوط به اندازه گيري ارزش كسب و كار ناشي از پروژه است؛ همچنين شناسايي هرگونه مانع شناخته شده‎اي كه به طور بالقوه مي‎تواند منافع بهينه براي سازمان را كاهش دهد.

وظايف اين حوزه از حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA عبارتند از:

• اندازه گيري عملكرد راه حل

• تجزيه و تحليل اندازه گيري عملكرد

• ارزيابي محدوديت‎هاي مربوط به راه حل

• ارزيابي محدوديت‎هاي مربوط به شركت

• توصيه نمودن اقداماتي براي افزايش كارايي و ارزش راه حل

?

50 تكنيك توصيه شده توسط تحليل كسب و كار BABoK براي حوزه‎ هاي دانش تحليل كسب و كار BA

تحليلگران كسب و كار در دنياي مجازي فعاليت مي‎كنند. يعني چيزهايي را تکنیک های مشترک BPM و BA تصور نموده و همه سهامدار ها را قادر مي‎سازند تا نرم افزار يا ماشين آلاتي كه قرار است توليد شوند را تجسم نمايند. بنابراين هم ورودي‎هايي كه به تحليلگران كسب وكار داده مي‎شود و هم نتايج حاصل از تحليل كسب و كار، از جنس اطلاعات هستند. درستي اين اطلاعات در نهايت منجر به ايجاد محصولي مي‎شود كه مطابق با نياز مشتري باشد. تحليل كسب و كار BABoK v3، 50 تكنيك‎ تحليلي براي حوزه‎هاي دانش تحليل كسب و كار BA توصيه مي‎كند كه يك تحليلگر كسب و كار بايد براي موفقيت در آزمون Certified Business Analysis Professional (Cتحليل كسب و كار BAP) كه توسط IIتحليل كسب و كار BA انجام مي‎شود، آنها را بياموزد. ليست تكنيك‎هاي ارائه شده عبارتند از:

تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار چیست؟

یک روش تخصصی که در چهارچوب گسترده مدیریت فرآیندهای کسب و کار وجود دارد این است که فرآیندهای فعلی مورد تجزیه و تحلیل قرار بگیرند تا مشخص شود که آیا اهداف خود را برآورده می‎کنند یا خیر.
با استفاده از تجزیه و تحلیل فرآیندها، شما می‎توانید عناصر مضر را در یک عملیات شناسایی نموده و نحوه غلبه بر موانع را پیدا کنید. بدون تجزیه و تحلیل مناسب، تیم شما زمان و تلاش زیادی را برای حل مشکلات اشتباه و یا شیفت کردن از یک نرم افزار به نرم‎افزار دیگر صرف خواهد کرد.
در این مطلب تلاش شده که مفهوم تحلیل فرآیند، تکنیکها و ابزارهای آن به زبانی ساده تشریح شود.

تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار را با تجزیه و تحلیل کسب و کار اشتباه نگیرید !

تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار (BPA) به آسانی ممکن است با اصطلاح رایج‌تر تجزیه و تحلیل کسب و کار (BA) ترکیب شود. یکسری همپوشانی‎ها و اشتراکات بین این دو مفهوم وجود دارد، اما آنها رشته های متمایزی هستند.
تحلیل فرآیندهای کسب و کار، داده‎ها را جمع آوری نموده و بر اساس فرآیندهای اصلی سازمان، توصیه‎هایی ارائه می‎کند. اما تجزیه و تحلیل کسب و کار، برای شناسایی هر گونه مشکل یا نیاز در یک سازمان استفاده می‎شود. این مشکلات می‎توانند شامل کنترل‎های مالی، تحقیقات بازار، روش‎های استخدام و کاهش هزینه‎ها باشند.

چه موقع باید از تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار استفاده کنید؟

به طور کلی زمان استفاده از BPA، تکنیک های مشترک BPM و BA هنگامی است ‎که به دنبال فرآیندهای “as-is” (وضع موجود سازمان) هستید. تحلیل فرآیندهای کسب و کار درک واضحی از فرآیندها به صاحبان آنها ارائه می‎کند تا بتوانند قضاوت صحیحی انجام دهند.
در اینجا برخی از شرایطی که تحت آنها بهتر است از BPA استفاده شود، ذکر شده است:
• وقتی مسائل ناشناخته بروز می‎کنند، مانند تاخیرهای مداوم یا افزایش شکایات مشتریان.
• ذینفعان فرآیندها، درک واضحی از نحوه انجام فرآیند ندارند.
• قبل از وارد کردن اتوماسیون و برای اطمینان از اینکه فرآیندها بهینه سازی شده‎اند.
• وقتی یک تیم می‎خواهد فرآیندی را با یک نسخه جدید جایگزین کند.

تکنیک های مورد استفاده در تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار

در مورد تجزیه و تحلیل فرآیندها و شرایط و لزوم استفاده از آن مطالبی گفته شد. اما برای تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار نیاز به تکنیک های واقعی دارید. مفاهیم انتزاعی برای درک چگونگی تجزیه و تحلیل فرآیندها و معیارهای مختلف آن، کافی نخواهد بود.
در ادامه برخی از تکنیک های محبوب که در این زمینه مورد استفاده قرار می‎گیرند، ارائه شده است.

• تجزیه و تحلیل شکاف(Gap Analysis) : این تکنیک، یکی از مفیدترین روشهای تجزیه و تحلیل است. آنالیز شکاف، شامل پیدا کردن اطلاعاتی در مورد فرآیند است که آنها را از دست داده‎اید. اطلاعات کامل فرآیند شامل ورودی‎ها، راهنماها، خروجی‎ها، و فعالساز‎ها خواهد بود. با تفکیک اطلاعات به این دسته‎ها، گپ‌های اطلاعاتی مشخص می‎شوند. این یک مفهوم جدید نیست، هر چند که بسیاری از مردم تا کنون توجهی به آن نکرده‎اند. تعاریف هر جزء از اطلاعات در ادامه آمده است.
ورودی (Input): چیزی که در طول فرآیند، مصرف یا دگرگون می‎شود.
راهنما (Guide): چیزی که تعیین می‎کند چرا، چگونه، یا چه وقت فرآیند اتفاق می‎افتد.
خروجی (Out put): چیزی که توسط فرآیند تولید یا از آن ناشی می‎شود.
فعالساز (Enabler): چیزی که مورد استفاده قرار می‎گیرد تا فرآیند بتواند کار کند. فعالساز می‎تواند شخص، تسهیلات، سیستم، ابزار، تجهیزات، سرمایه و یا منابع دیگر باشد.

• تجزیه و تحلیل ارزش افزوده(Value-added Analysis) :در این تکنیک بررسی می‎شود که آیا هر یک از فعالیتهای موجود در فرآیند شما، ارزشی به فرآیند یا سازمان می‎افزایند یا خیر. اگر خیر، آن را حذف کنید. سه نوع ارزش افزوده برای فرآیند می‎توان تعریف کرد. این سه دسته عبارتند از:
– ارزش افزوده واقعی (RVA) – اشاره به فعالیتهایی دارد که برای فرآیند ضروری است تا بتواند انتظارات مشتریان را برآورده سازد.
– ارزش افزوده کسب و کار (BVA) – اشاره به فعالیت‎های ضروری برای هدایت کسب و کاردارد. مانند انطباق سیاست و مقررات، که هزینه‎ای را به فرآیند اضافه می‎کند، اما از دیدگاه مشتری ارزشی نمی‎افزاید.
– بدون ارزش افزوده (NVA) – به فعالیتهایی اشاره دارد که نه از دیدگاه مشتری ارزش افزوده‎ای به فرآیند می‎افزاید و نه برای هدایت کسب و کار به آن نیازی است. برخی فعالیتهای بدون ارزش افزوده شامل ذخیره سازی، حرکت، دوباره کاری یا تاییدیه‎ها هستند.

• تجزیه و تحلیل علت ریشه‎ای(Root cause analysis) : این تکنیک، برای یک مشکل، به دنبال دلایل اصلی و ریشه‎ای می‎گردد. سپس بررسی می‎شود که چه کاری می‎توان برای حل آن انجام داد.
این روش از آنچه که “نمودار استخوان ماهی”، نمودار Ishikawa یا “نمودار علت و اثر” نامیده می‎شود، استفاده می‎کند. این نمودار تمام علل ممکن را به اثرات خاص مرتبط می‎کند. پیدا کردن علت واقعی مشکل، یک علم نیست. بلکه یک تکنیک است که مکررا می پرسد چرا هر چیزی به شکل فعلی خودش است.
• مشاهده (Observation): این تکنیک فرآیند مورد نظر را در عمل مورد مشاهده قرار می‎دهد. به این معنا که ببینید آیا فرآیند، همان طور که مد نظر بوده کار می‎کند یا خیر. این کار بهتر است به صورت نفر به نفر انجام شود. به این ترتیب پیاده سازی آن وقتیکه کارگران و محلهای کار غیر متمرکز شده‎اند، بسیار دشوار خواهد بود. در اغلب موارد، هنگامی که افراد به سادگی در مورد نحوه انجام کار خود صحبت می‎کنند، بیشتر از عبارت “می‎باید باشد” استفاده می‎کنند. در صورتیکه ممکن است کاری که واقعا انجام می‎دهند تفاوت‎های زیادی داشته باشد. مشاهده افراد در محل کار، تأیید می‎کند که آیا درک درستی از فرآیند فعلی As-Is وجود دارد یا خیر.

• بررسی تجربی (Experience Examination): با کارکنان با تجربه در سازمان خود صحبت کنید و ببینید که چه اطلاعاتی دارند. این افراد گنجینه‎ای از اطلاعات، برای یک آنالیست فرآیند هستند. آنها بطور مستقیم همه فعالیتهای بدون ارزش افزوده، سیاستها، سنتها یا فرهنگی که سازمان را هدایت می‎کند، می‎شناسند. تجزیه و تحلیل کامل و دقیق از فرآیند هرگز بدون دریافت اطلاعات از این گروه کامل نیست.

ابزارهای مشترک برای تحلیل فرآیندهای کسب و کار

اگر ابزار واقعی برای استفاده از مراحل و تکنیکها را نداشته باشید، کمک چندانی به شما نخواهند کرد. ابزارهای تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار، به طور خاص برای کار با مراحل و تکنیک های تحلیل فرآیند طراحی شده‎اند.
در برخی از ابزارهای محبوب BPM ، ابزارهای تحلیل و مدل سازی نیز تعبیه شده است. Nintex، KiSSFLOW، Zoho Creator بعضی از بهترین نمونه های ابزارهای تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار هستند.

در دوره « دوره نقشه راه مدیریت فرایندهای کسب و کار » به اضول تجزیه و تحلیل فرایندها پرداخته می شود و شما می‌آموزید چه طور در ویژوال پاردایم تحلیل فرایند را انجام دهید. برای پیش ثبت نام و کسب و اطلاعات بیشتر روی اینجا کلیک کنید.